客户投诉处理程序(doc 9页)

客户投诉处理程序目录：
1、目的
2、适用范围
3、职责
4、工作程序

 

客户投诉处理程序内容提要：
工作程序：
对用户的口头或书面投诉, 大厦管理处接待人员等在<用户投诉记录>表上做好记录。
根据投诉的内容, 接待投诉的人员应立即将投诉问题以书面报告、口头等形式转达给相关部门或主管负责人。
被投诉部门接到投诉后应立即与用户联系, 并首先向用户道歉, 对其投诉的问题进行解释。对能解决的问题应立即采取补救措施, 需要时填写<不合格/纠正、预防措施报告>, 并做好回访工作, 对处理结果进行跟踪验证; 对不能解决的问题应给予答复。

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