店务管理及服务(ppt 67页)

主要内容
店铺运作知识
销售区准备工作
售中的工作及服务
人 员 管 理
如何带领新同事
货品管理
货品订购计划、新铺或转季订货所需货品
补货举例
营业结束
专卖店的用语
店铺服务 —服务八步曲
第一步打招呼
邀请式手势
目光接触的技巧
非语言性沟通技巧(微笑)
微笑是什么：
微笑服务的秘诀：
微笑服务的维持方法：
甘 言 美 语
二、由 衷 的 赞 美
寻找赞美点
赞美方法的七项原则
第四步鼓励试衣
当客人在货场直接试衣时
试衣室的步骤
第五步修改服务
修改量度的方法
第六步附加推销
在货场上或在收银过程中都可以进行附加推销
第七步收银服务
收银员作业规范
收银员作业规范（美程服务）
第八步美程服务
 投诉原因： --明显质量问题的商品
售后服务技巧【 一、二、三 】
售后服务技巧【四】
售后服务技巧【五】
谢 谢 观 赏！

..............................