您现在的位置: 精品资料网 >> 市场营销 >> 售后服务 >> 资料信息

物业管理客户服务培训教材(PPT 35页)

所属分类:
售后服务
文件大小:
741 KB
下载地址:
相关资料:
物业管理,管理客户,客户服务培训,培训教材
物业管理客户服务培训教材(PPT 35页)内容简介
物业管理就是服务
20世纪:以生产为导向21世纪:以服务为导向
21世纪是“三C”的时代
国际调查权威机构的一组数据
真正的销售是在销售之后!——土光敏夫
什么是服务?什么是客户服务?
什么是物业服务?什么是物业客户服务?
客户服务的关键要素
服务及客户完全满意的关键要素
客户服务原则:第一条客户永远是对的;
第二条如果对此有疑义,请参照第一条执行
什么是客户?
客户是什么?
客户是上帝吗?
客户是人!
某某的客户理念
“五步一法”创新服务体系
优秀客服人员的职业素养
马斯洛需要层次理论
客户的心理需要与服务
客户服务公式
客户的气质与服务策略(上)
客户的气质与服务策略(下)
客户的性格与服务策略
客户服务过程中的接待技巧(上)
客户服务过程中的接待技巧(下)
物业客户服务还需要具备什么?
客户是我们永远的伙伴!
..............................
物业管理客户服务培训教材(PPT 35页)