某企业阳光服务规范(ppt 33页)

某企业阳光服务规范目录：
一、阳光服务的含义与理念
二、完美阳光服务的体验
三、阳光服务规范介绍
（一）上门服务规范
1、上门之前要联系
2、出发之前要检查
3、进门之前要整理
4、服务过程要标准
5、结束服务要道别
（二）送修服务规范
1、用户送修主动接待
2、咨询验机主动耐心
3、用户等待主动服务
4、故障修复主动讲解
5、送走客户主动礼貌
四、阳光服务规范天条

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