服务营销与服务营销学概述 (ppt 65页)
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- 服务营销学
服务营销与服务营销学概述 (ppt 65页)内容简介
目 录
第一章 服务营销与服务营销学
一、 知识经济是以服务业为主导的经济
本章内容提要
引子：为什么我们要学习服务营销与管理？
第一节 知识经济时代的服务营销
（一）知识经济时代的特征
资料：美国的服务业
（二）知识经济催动下的服务业发展：
二、 服务营销学与经济全球化
案例讨论：奥迪汽车的中国营销
第二节 服务营销的特点及其演变
课堂案例讨论：星巴克的服务营销
案例建议：
第三节 服务营销学的兴起与发展
第四节 服务营销学与市场营销学
一、服务营销学的研究视角
（一） 服务营销学是把现代服务企业的整体市场营销活动作为研究对象。
服务营销研究主题
二、服务营销不同于产品营销
产品营销三角形
三、服务营销学与市场营销学的差异性
四、服务营销学与相关学科
小 结
..............................
第一章 服务营销与服务营销学
一、 知识经济是以服务业为主导的经济
本章内容提要
引子：为什么我们要学习服务营销与管理？
第一节 知识经济时代的服务营销
（一）知识经济时代的特征
资料：美国的服务业
（二）知识经济催动下的服务业发展：
二、 服务营销学与经济全球化
案例讨论：奥迪汽车的中国营销
第二节 服务营销的特点及其演变
课堂案例讨论：星巴克的服务营销
案例建议：
第三节 服务营销学的兴起与发展
第四节 服务营销学与市场营销学
一、服务营销学的研究视角
（一） 服务营销学是把现代服务企业的整体市场营销活动作为研究对象。
服务营销研究主题
二、服务营销不同于产品营销
产品营销三角形
三、服务营销学与市场营销学的差异性
四、服务营销学与相关学科
小 结
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