金牌服务的理念(DOC 57页)

主要内容
第1讲 金牌服务的理念
第2讲 金牌服务的员工
第3讲 理解客户的观点
第4讲 了解客户的期望
第6讲 理解客户的技巧（上）
第9讲 满足客户期望的技巧
第10讲 客户关系的建立
第11讲 投诉带来的挑战
第12讲 应对挑战的技巧
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