IT服务管理(PPT 32页)

主要内容
案例探讨
IT部门面临的挑战
每停机1小时造成的损失
CIO面临的困难
如何应对IT面临的挑战
你们是否遇到这样问题
IT管理现状调查
您还在靠“天才”来支撑您的部门吗？
防范冰山
您是否过于依赖技术？
让我们看看其他组织是如何做的？
国外的发展
内容安排
目标
“服务管理”三要素：人员+技术+流程
转变观念
为什么引入IT服务管理理念？
IT服务管理的定义
ITIL的产生
ITIL
ITIL相关机构
ITIL历史
ITIL的全部视野
ITIL:服务支持+服务交付
认证考试介绍

..............................