上门维修服务工作手册(ppt 58页)

主要内容           
一、服务体系建设的意义
二、服务体系建设的原则
三、上门维修服务流程
四、维修人员形象标准
五、上门维修服务标准
六、规范语言
七、服务忌讳
八、营造好感
九、回访及评价标准
十、绩效考核标准
十一、附 件

 

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