LPG服务营销技巧培训课程(ppt 30页)

LPG服务营销技巧培训课程目录：
一、服务营销的特点
二、服务营销四步法
三、电话营销
四、如何处理顾客的不满

 

LPG服务营销技巧培训课程内容提要：
如何养成良好的语气
如何养成良好的语气？
语调的抑扬变化
音量控制
调整以迎合客户
电话礼仪
如何接听电话？
在铃响三声之内拿起电话
问候来电者
自报姓名或公司
询问客户是否需要帮助
如何让客户等候？
询问客户是否可以等候
等待客户答复
告诉客户让他们等候的原因
提供时间信息
对客户的等候表示感谢
如何记录留言？
从积极的方面解释你的同事不在的原因
在询问打电话的人的姓名之前，先告诉 他要找的人在不在
说出你同事回来的大概时间
应主动为客户记下留言，
或把电话转到其他部门
如何结束通话？
重复你要采取的任何行动步骤，确保客户同意你要做的事情
询问客户是否需要你为他做其他的事
感谢来电者打来电话
让来电者先挂电话
一挂断电话，第一时间就记下有关重要信息，以免遗忘。

..............................