客户服务与内外部沟通培训教材(ppt 89页)

客户服务与内外部沟通培训教材(ppt 89页)内容简介

主要内容
第一部分:客服人员必备的素养
第二部分:服务意识与品质
第三部分:客户服务与沟通
第四部分:处理客户投诉的步骤和技巧
第五部分:如何建立内部客户服务流程
第六部分:内部客户冲突与投诉处理

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