客户服务意识与规范(ppt 56页)

主要内容
服务的概念
金牌服务的理念
服务工作面临挑战
挑战一：同行业竞争加剧
挑战二、期望值提升
挑战三、不合理的客户需求
挑战四：客户需求的波动
挑战五：服务失误导致的投诉
挑战六：超负荷的工作压力
挑战小结
什么是金牌客户服务
金牌服务的员工

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