休闲体育俱乐部客户服务(PPT 48页)

主要内容
明晰为客户提供优质服务的理念
掌握塑造服务专业化人员的要领
掌握接待和理解客户的专业技巧
掌握帮助和留住客户的重要方法
把握有效管理客户期望值的方法
掌握处理客户投诉的方法和技巧

 

 

 

休闲体育俱乐部经营与管理
第二章 休闲体育俱乐部客户服务
第一节、客户服务的理念
一、客户服务工作面临的挑战
二、客户服务包含：
第二节客户服务的人员
一、服务人员的职业塑造
二、服务人员的品格素质
三、客户服务的原则、技巧
第三节了解客户的观点
一、舒适服务感知的原因
第四节了解客户的期望
第五节接待客户的技巧
第六节理解客户的技巧
第八节管理客户的期望值
第九节满足客户期望的技巧
第十节客户关系的建立
第十一节客户投诉

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