服务营销学基础知识讲解(ppt 150页)

服务营销学基础知识讲解目录：
第一章、服务营销与服务营销学
第二章、服务市场
第三章、服务消费行为
第四章、服务营销理念
第五章、服务营销规划
第六章、服务市场定位
第七章、服务产品及品牌策略
第八章、服务质量
第九章、服务定价策略
第十章、服务渠道策略
第十一章、服务促销策略
第十二章、服务人员
第十三章、服务过程
第十四章、服务有形展示

 

服务营销学基础知识讲解内容摘要：
    一、知识经济是以服务业为主导的经济
    知识经济时代将催动以下服务业大发展
       1、信息产业
       2、咨询服务业
       3、调研策划业
       4、旅游服务业
       5、科技教育保健业
       6、环保服务业
    二、服务营销学与经济全球化
        1、服务贸易迅猛发展
        2、金融全球化趋势的形成
        3、信息全球化
        4、国际营销网络的形成
    经济全球化推动了服务营销在更大范围、更多领域的发展，反过来服务营销兴盛与发展也有利于促进经济全球化的实现。
    服务经济的来临，突出地反映在以下经济指标和心理感觉上：
     1、在各个国家的国民出产总值的构成中，第三产业所占份额越来越大。
     2、从事服务活动的从业人员，其人数占劳动力就业人数的比例越来越高。
     3、在顾客购买的产品中，服务的成分越来越多。

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