服务意识篇培训(ppt 32页)

主要内容
酒店行业意识之——宾客意识
客人的分类
如何看待这两类客人？
“顾客就是上帝。”
树立良好的服务意识
为什么要有服务客人的意识
一点式服务
服务意识种类
生活就是服务（斯坦特拉名言）
服务质量的重要意义
产品质量意识
硬  件
软  件

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