超值服务与留住顾客的关系(ppt 28页)

主要内容
售后服务与留住老顾客
20％的老客户＝80％的利润
如何留住老顾客？
顾客满意度＝？
一则寓言故事看售后服务的很重要性
售后服务
公司的三大服务体系
员工——传递服务的亲善大使、顾客的生活顾问
优质的售后服务有助于留住老顾客
售后服务应具备的四大理念
售后服务的方法
如何获得转介绍
五个必答题
在人口学的特征上进行定位
在社会群体上定位
如何开始？
注意的技巧
提供超值服务的方法
讨论
服务是长期的，随时随地的。优质的售后服务，就是让竞争对手永远都进不了你客户的家门！！

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