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顾客服务理念与技巧培训(ppt 33页)

所属分类:
售后服务
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相关资料:
顾客服务,服务理念,技巧培训
顾客服务理念与技巧培训(ppt 33页)内容简介

顾客服务理念与技巧培训目录:
一、顾客的定义
三、顾客服务理念
四、顾客满意度
五、服务语言
六、物业管理人与业主的关系
七、管理服务模式的建立
八、顾客投诉处理
九、突发事件的处理
十、沟通技巧

 

顾客服务理念与技巧培训内容提要:
顾客服务理念之一:
树立这样一个信念:你这一行就是为顾客服务的。并将此信念付诸行动,顾客必将给你回报。
顾客服务理念之二:
服务过程中的不同角色:当为顾客服务时,你总在扮演不同角色。
顾客服务理念之三:
你必须掌握服务技能,及时调整心态,以适应不同的服务角色。
顾客中心原则:
1、顾客对我们最重要,失去顾客=失去所有
2、不是顾客依赖我们,而是我们依赖顾客
3、顾客是公司存在的目的和意义所在
4、顾客为我们提供了服务和生产的机会
5、顾客希望得到自已想要的东西


 


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