超市服务管理(ppt 32页)

主要内容
金牌服务
学员守则
游戏：积极参与
共同分享
QQ：为什么要有卓越的服务
目录
主管角色定位
主管、员工、顾客的关系
主管的三大任务
如何塑造主管的权威性
形成团队
金牌服务管理
QQ：如果你是客户，你希望和什么样的服务人员交往呢
工作态度
金牌服务的六个理念
金牌服务的六个技巧
金牌服务“十字诀”
客户服务“四字经”
服务的程度与客户反应
客户投诉处理的六个秘诀
每一个人都成为企业的窗口
游戏：有效沟通游戏
有效沟通
服务管理

..............................