卓越服务厅经理讲师版(ppt 64页)

主要内容
客服中心管理者基本要领
客服中心管理者行动纲领
客服中心管理者管理宝典
客服中心管理者管理实操

 

 

客服中心管理者的角色定位
勇于承担责任
务必光明磊落
独树风格魅力
守时也是品德
栽培训练【自己人】
与 人 为 善
小游戏：快乐的大转盘
游戏总结：与人相处的最高境界
案例分析资料来源：博斐逊渠道事业部项目组
你了解下属的性格吗？
了解并激励工作群
成大事的艺术
预视企业蓝图
创 造 与 革 新
人 性 化 管 理
迷你测试一：欣赏
尊重差异
迷你测试一：谁应该被淘汰？
说出谢谢
重视需要
迷你测试：领导IQ
勇于认错
平衡权责
花时间了解大环境
对自己的感觉与行为负责
上行下效
多多亮相
解决问题（或姑息问题）
庆祝成功
如何看待员工问题
如何调整员工的心态
如何为员工减压
如何对员工作现场管理
如何调整员工的情绪
如何管理问题员工
如何管理关系员工

..............................