服务培训手册培训课件(ppt 54页)
服务培训手册培训课件(ppt 54页)内容简介
主要内容
服务培训手册
商业企业员工仪容仪表要求
1.接待礼仪
2.仪表
4.商业企业员工饰物佩戴
身份牌
商业企业员工服务礼貌用语
(1)一般用语
(2)顾客进店招呼用语
(3)介绍商品招呼用语
(4)顾客挑选商品招呼用语
(5)随机向顾客介绍商品招呼用语
(6)指导顾客介绍用语
(7)顾客选购商品
(8)当顾客犹豫不决时
询问商品方面时
道歉的语言
当顾客提出批评意见时
柜台缺货时的接待语言
成交阶段的语言
赞许顾客
收银员用语
道别语言
售后服务条款
讓我們一起來學會如何去笑吧!
任何時候都要給自己一個微笑
笑就要笑出自己的個性
這樣的笑容我們是否遺忘了!
謝謝!
..............................
服务培训手册
商业企业员工仪容仪表要求
1.接待礼仪
2.仪表
4.商业企业员工饰物佩戴
身份牌
商业企业员工服务礼貌用语
(1)一般用语
(2)顾客进店招呼用语
(3)介绍商品招呼用语
(4)顾客挑选商品招呼用语
(5)随机向顾客介绍商品招呼用语
(6)指导顾客介绍用语
(7)顾客选购商品
(8)当顾客犹豫不决时
询问商品方面时
道歉的语言
当顾客提出批评意见时
柜台缺货时的接待语言
成交阶段的语言
赞许顾客
收银员用语
道别语言
售后服务条款
讓我們一起來學會如何去笑吧!
任何時候都要給自己一個微笑
笑就要笑出自己的個性
這樣的笑容我們是否遺忘了!
謝謝!
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