卓越的服务营销概述(doc 46页)

主要内容
第1讲  现代客户服务理念（上）
第2讲  现代客户服务理念（下）
第3讲  客户心理性格分析(上)
第4讲  客户心理性格分析(下)
第5讲  客户关系管理实务
第6讲  客户服务的基本方法
第7讲  客户服务的品质（上）
第8讲  客户服务的品质（下）
第9讲  客户服务沟通实战技巧(上)
第10讲  客户服务沟通实战技巧（下）

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