服务利润链与内部营销(doc 3页)

服务利润链与内部营销

一、服务利润链的分解
1、顾客满意和忠诚是企业利润的源泉
2、顾客价值方程式是联系企业与顾客的桥梁
3、员工的满意和忠诚及由此带来的高效率和高质量的工作是提高顾客价值的保障
二、内部营销在服务利润链中的体现
三、服务利润链理论指导下的内部营销
1、根据工作性质本身细分内部市场
2、招聘和培训
3、激励与认同
4、以尊重的态度对待员工
5、团队工作

..............................