物业服务投诉处理方法(ppt 47页)

物业服务投诉处理方法目录：
第一章  物业服务投诉概述
第二章  物业服务投诉处理的原则
第三章  物业服务投诉处理流程
第四章  物业服务投诉规范
第五章  物业服务投诉案例分析及应急机制
第六章  物业服务的三个 “投诉期”及投诉原因

 

物业服务投诉处理方法内容提要：
业主投诉并不可怕，关键是物业公司如何对待，如何处理。投诉处理是一项集心理学、社交技巧于一体并体现服务人员道德修养、业务水平、工作能力等综合素养，给投诉者所提问题予以妥善解决或圆满解答的工作。物业公司通过对投诉记录全面深刻的分析，找出最佳的处理方案，以此成为加强服务和自我完善的契机，从而提高公司的声誉和社会效益。
物业公司在前期介入时要当好施工监理，对各种工程质量问题有较多了解。如卫生间、厨房间的漏水问题及成因，水电管线如何走向才有利于安全和便于维修等。一旦发现影响使用功能的问题要及早协助解决，为日后服务扫清障碍。

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