消费者行为分析精品课程(ppt 49页)

消费者行为分析精品课程目录：
第一节  消费者市场及特点
第二节  组织市场购买行为分析
第三节  客户关系管理

 

消费者行为分析精品课程内容提要：
随着信息技术的高速发展和计算机软件技术的进步，客户关系管理系统已得到了成功的开发和运用，并促进了企业从“交易营销”向“关系营销”转变。如何利用客户的知识——客户提供的信息——来改善服务是很重要的。
客户关系管理的基本原理
  随着全球竞争的加剧和产品的生命周期的缩短，客户变得越来越挑剔；传统企业基于4个P (product产品，place渠道，price价格，promotion促销 ) 的竞争模式已越来越不适应社会经济的发展 .
    CRM通过对客户信息的收集、整理、分类、数据转换和图形显示等，促进销售人员和市场营销人员加深对客户需求的了解和认识，加深对客户的细分和系统化的研究，促使销售效率提高和营销决策的科学性，缩短销售周期，降低销售费用，进而改进对客户的服务水平，提高客户的价值、满意度、忠诚度和盈利性 .

 

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