消费者行为学之群体影响以及意见领袖(PPT 34页)

主要内容
参照群体
参照群体影响
参照群体何时更重要
讨论
参照群体的类型
品牌社区与部落
成员型参照群体与渴望型参照群体
积极参照群体与消极参照群体
群体中的消费者行为
群体中的消费者行为（续）
服从
口碑
负面口碑及谣言的力量
错误信息的传播
负面口碑及谣言的力量（续）
虚拟社区
游击营销
病毒营销
社会网络和群体力量
社会网络和群体力量（续）
意见领袖
从意见领袖寻求建议的原因
意见领袖 (续)
传播过程中的观点
市场行家
代理消费者
识别意见领袖
自我指定法
社会测量法

..............................