消费心理因素-客人的认知培训课件(ppt 59页)

主要内容
模块一：消费心理因素
知识目标
金陵饭店
杭州开元名都大酒店
一、认知的形成阶段
1.感觉
2.知觉的四种具体表现
影响知觉的理解性的因素
罗夏墨迹测验
知觉的恒常性
3.错觉
4.知觉的心理定势
台湾人对各国人的刻板印象
二、认知的深化阶段
游戏：看谁记得多
2分钟
5分钟
2分钟
2、联想
3.联想的主要表现
象征符号联想
3.注意
三、对购买风险的知觉与减少风险的策略
1、风险知觉的种类
2.风险知觉产生的原因
3.消除知觉风险的方法
心理测试1-1：你有敏锐的直觉吗？  评分标准：“是”得1分，“否”得0分
案例分析：优质服务之喜出望外——在客人开口之前

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