您现在的位置: 精品资料网 >> 市场营销 >> 售后服务 >> 资料信息

医院客户服务提供的呼叫中心解决方案(PDF 28页)

所属分类:
售后服务
文件大小:
1114 KB
下载地址:
相关资料:
客户服务,呼叫中心,解决方案
医院客户服务提供的呼叫中心解决方案(PDF 28页)内容简介
目录
1.  项目背景    4
2.  建设目标    5
3.  系统概述    6
3.1.  网络拓扑  .  6
3.2.  系统架构  .  6
4.  通讯模块    7
4.1.  坐席端软件  .  7
4.2.  电脑语音导航  .  7
4.3.  分组排队  .  8
4.4.  监控子系统  .  8
4.5.  满意度调查  .  8
4.6.  通话记录  .  9
4.7.  录音管理  .  9
4.8.  Callback   9
4.9.  黑名单  .  10
5.  客户信息管理    10
5.1.  客户资料  .  10
5.2.  客户列表  .  10
6.  系统业务    11
6.1.  自助服务  .  11
6.2.  自动通告  .  11
6.3.  客户咨询  .  12
6.4.  客户投诉建议  .  13
6.5.  工单派发  .  13
6.6.  预约挂号  .  14
6.7.  客户关怀  .  14
7.  短信平台    16
7.1.  功能介绍  .  16
7.2.  短信模板  .  16
7.3.  发送接口  .  16
8.  知识库管理    17
9.  公告文档    17
10.  统计报表模块    17
10.1.  通话记录报表  .  17
10.2.  客户服务统计报表  .  18
11.  权限设置    19
12.  系统环境    19
12.1平台接口    19
12.2 网络拓扑  .  20
12.4  系统安全  .  20
12.4  权限设置  .  21
12.5平台结构    21
12.6系统参数    21
13 售后服务  .  23
13.1  硬件保修  .  23
13.2  软件维护  .  23
13.3  服务响应  .  24
14、公司简介  .  24
15、产品优势  .  25
16、联系方式  .  25
17、客户案例  .  25
知名客户    25
电子商务购物    26
金融行业    27
游戏行业    27
客服呼叫中心    27
 
 
..............................