客户服务中心的具体应用与发展前景(ppt 36页)

客户服务中心的具体应用与发展前景目录：
一、客户服务中心的定义及发展历程
二、客户服务中心的设计与建设
三、客户服务中心的具体应用与发展前景

 

客户服务中心的具体应用与发展前景内容提要：
呼叫中心是以高科技电脑电话集成技术（CTI）系统为基础，将计算机的信息处理功能、数字程控交换机的电话接入和智能分配、自动语音处理技术、Internet技术、网络通信技术、商业智能技术与业务系统紧密结合在一起，将公司的通信系统、计算机处理系统、人工业务代表、信息等资源整合成统一、高效的服务工作平台。
客户服务中心的发展趋势：
1、PBX技术向CTI技术转化
2、系统趋于开放并符合标准
3、Internet 与呼叫中心的融合
4、一体化技术改变呼叫中心的构建基础

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