CALIS虚拟参考咨询服务规范概述(ppt 71页)

CALIS虚拟参考咨询服务规范概述目录：
一、引言：虚拟参考咨询概述
二、服务规范_1：素质规范
三、服务规范_2：行为规范
四、服务规范_3：咨询流程规范
五、服务规范_4：答案质量规范
六、主要参考文献

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