电话营销培训课程(doc 18页)

电话营销培训课程目录：
一、电话营销的特性（4个）
二、电话营销的目标确定
1.主要目标
2.次要目标
3.电话销售目标表
三、电话营销的事前规划和准备
（一）了解目标客户的真正需求
（二）熟悉产品和服务，以及和客户需求和切合点，准备好相应的文件
（三）准备好客户/老客户的基本资料，知晓以前沟通状况和客户的特征
（四）其他准备事项。（根据不同情况可能需要做的准备）
四、电话营销基本训练
（一）开场白
（二）找到目标关键人物--对待秘书
（三）有效询问
（四）重新整理客户之回答
（五）推销介绍产品服务的功能及利益点
（六）尝试性成交
（七）正式成交
（八）异议处理
（九）有效结束电话
（十）后续追踪电话
五、利用销售工具
六、电话营销的事后工作
七、问题

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