专业电话销售人员培训课程(ppt 37页)

主要内容
专题一、明晰电话行销必备素质
1、对电话行销给予充分重视
2、学习丰富的知识
3、掌握熟练的技巧
4、培养良好的习惯
5、永葆热情的态度
6、树立坚定的自信心
7、掌握客户的消费行为习惯
8、培养承受拒绝的忍耐力
专题二、掌握电话行销基本流程
1、练就“开门红”的技能
2、DM作业
3、学会巧妙地提问对方
4、读懂客户的心理
5、介绍产品的策略
6、探寻客户的需求
7、制定个性化服务方案
8、善于回答客户的疑问
9、始终保持耐心地说服
专题三、掌握电话行销沟通技巧
1、紧记客户的姓名
2、善于倾听的技巧
3、应对拒绝的技巧
4、适度赞美的技巧
5、有效提问的技巧
6、产品说明的技巧
7、激发购买欲望技巧
8、电话联络时机技巧
专题四、成功接触拍板人
1、十分钟法则
2、想方设法获得拍板人的姓名
3、灵活应对“客户不在”借口
4、掌握接听电话的准则
5、如何处理客户的抱怨
6、掌握有效成交技巧
7、成交后的反馈
8、和不同性格的客户成交技巧

 

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