电话咨询培训课程(ppt 27页)

电话咨询培训课程目录：
一：电话咨询表演及点评
二：电话咨询培训
三：电话咨询中应注意的问题（主讲：林欣）
四：电话咨询分组演练及评分
五：电话咨询分组演练及评分
六：电话咨询演练点评分析
七：电话咨询培训总结

 

电话咨询培训课程内容提要：
电话咨询技巧：
简短解答问题，
就询问者问题，概括性回答一般认为应该有的几个方面；
就某一方面详尽的解答。
作用：
避免答非所问
你是行家，能够完全解答他的问题
要解答此问题，需要一定的时间
……

邀请询问者上门。
强调只有到现场才能完满解决询问者的疑虑。
就询问者的问题，强调其上门后能看到的优势。
作用：
询问者之所以来电咨询是因为需要得到正确的、完整的信息。
请询问者上门是为了满足其需要，而不是强行报名。
在电话里我无法详细的解答，不是我不能解答；而是这种沟通方式传达的信息容易误导询问者；也浪费询问者时间；另外还有很多询问者要打电话进来，他们也需要得到照顾。
……

对于有产品演讲会的中心，
咨询师可以依此简短的回答询问者的很多问题：
诸如：
a，你们ACCP都上那些教材？
b，你们的证书效力如何？
c，你们ACCP培训与其它培训有什么不同？……等等。

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