口才训练与电话技巧培训(ppt 31页)

口才训练与电话技巧培训目录：
一 电话口头表达训练
1. 言语
2.声音
3.态势语
二 、电话的基本技巧
⑴ 接听电话
⑵ 主动报出自己公司的名称、
（3）询问对方公司的名称、姓名、职务
⑷ 详细记录通话内容
⑸ 复述通话内容，以便得到确认
⑹ 整理记录提出拟办意见
⑺ 呈送上司
三  十大电话情景应对技巧（一）

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