贷记卡电话服务需求(DOC 10页)

内

容 1、 贷记卡电话服务包括各分行电话银行贷记卡服务和贷记卡中心人工服务；
2、 客户通过电话进入分行电话银行服务系统，并能通过分行电话银行系统自动切换到中心人工服务系统；
3、 电话银行贷记卡服务分为公用信息查询、帐户资料查询、交易明细查询、还款情况查询*、转帐还款交易等；
4、 中心人工服务分为开启挂失服务、交易争端与投诉处理服务等服务；
5、 贷记卡持卡人客户需办理电话银行开通手续，否则无法得到电话银行服务；
6、 贷记卡持卡人客户凭卡号、电话服务密码使用电话银行相关服务；
7、 除以上6条，在分行电话银行储蓄帐户服务或一卡通帐户服务中增加“向贷记卡转帐还款功能”。

 

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