微笑服务的巨大魅力(ppt 20页)

微笑服务的巨大魅力目录：
1、谁偷走了你的微笑
2、怎样防止别人偷走你的微笑
3、照照镜子：微笑训练

 

微笑服务的巨大魅力内容提要：
微笑服务的魅力：
甲：“营业员胸前为什么佩带照片呢？”
乙：“开展微笑服务啊！”
甲：“这和佩带照片有什么关系？”
乙：“你没看那照片上的人都是微笑的吗！”
……

与眼睛的结合：
当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。
眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。
练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。
……

以下是服务人员在跟客户打交道时常见的镜头，看看哪一种更像你？
当我生气的时候，眉毛会竖起来，鼻腔会张大。
我紧张的时候，脸会涨红，讲话速度会很快。
我疲劳的时候，会无精打采，眼皮耷拉着，讲话声调会拖得很长。
别人认为我的声音总是“升调”。
大多数情况下，我能控制自己的表情，显得很自信的样子。
 
 

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