导购员的服务技巧传授(ppt 33页)

导购员的服务技巧传授目录：
一、介绍推销方格
二、顾客购买心理过程八阶段
三、科学的推销服务技术
四、导购员应该具备的产品知识
五、消除顾客的异议

 

导购员的服务技巧传授内容提要：
顾客在商店的购买过程本质是一种心理活动的过程绝非“看货——掏钱——拿货”这么简单
导购员必须掌握一套科学的服务方法，包括：
1、了解顾客的购买心理过程
2、学会在顾客心理过程的不同阶段，提供正确的
指导和服务。
掌握了科学的服务方法，就掌握了推销过程的主动权，就会行之有效地将潜在顾客变为现实顾客
顾客购买心理过程：
1、注视
2、兴趣
3、联想
4、欲望
5、比较检讨[导购员资询服务最佳时机]
6、信心[相信导购、商店、制造商、产品]
7、行动
8、满足[对商品、服务、使用满意]
商品不同，购买心理过程也会有所差别
日用小商品：
购买心理过程简单一些，会跳过若干个阶段
中高档商品：
购买心理较复杂，甚至会一再重复某个阶段
一般顾客的心理变化过程，都不会脱离或超越这八个阶段。

 

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