如何进行成功的客户服务沟通(ppt 20页)

如何进行成功的客户服务沟通内容提要：
与客户沟通：
1．表象不是现实。
2．理解他人的模式的途径是进行沟通，在他们的世界里认识他们。
3．用反应衡量交流效果。
4．个体中有两种层次的交流＿潜意识、意识。
5．没有失败＿只有结果。
6．表现出来的行为通常是能得到的最好的行为。
7．对抗只是不灵活交流的结果。
8．人的信息由行为表露。
9．所有人类行为的意图都是积极的。
10．人的价值不变，只评判行为的价值。
表象不是现实：
整个物品的照片不是物品本身，用来描述物品的文字，是个标签，也不是其本身。这听起来有点抽象，它想要说明的是：我们创建模式以理解我们的感觉，我们创建善于经历过的现实的印象。然后，开始假设某物的印象是现实

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