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服务意识及面对客户技巧培训讲义(PPT 41页)

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售后服务
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服务意识及面对客户技巧培训讲义(PPT 41页)内容简介
客户服务职业素质培训之
服务意识
不满的客户
客户需要什么(客户最重视什么)
第一讲 服务意识的体现 注视技巧
第二讲 服务意识的体现 听的技巧
第三讲 服务意识之体现 微笑的魅力
第四讲 服务意识之体现 说的技巧
服务意识之体现 称赞客户
服务意识的体现 应答的技巧
第五讲 肢体语言
我们如何理解这些肢体语言
我们的肢体有哪些语言
眼神

语音,语调
人际距离
工作中的礼仪  站姿
工作中的礼仪  指示方向
处理投诉
客户为什么要投诉
客人为什么要投诉
有效处理投诉的技巧
有效处理投诉的意义
..............................
服务意识及面对客户技巧培训讲义(PPT 41页)

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