消费者决策与品牌评估(ppt 38页)

消费者决策与品牌评估目录：
一、消费者决策种类
二、消费者参与程度和复杂决策
三、复杂决策
四、需要产生（问题认知）
五、消费者处理信息
六、品牌评估
七、购买和购后评价
八、消费经验：享乐性消费和产品象征
九、复杂决策和选择商场

 

消费者决策与品牌评估内容提要：
决策程度反映了消费者在寻找信息和评价产品方面所做的努力。
当消费者满意并且一直购买某一品牌产品时，就根本或几乎用不着进行决策了。
高度参与购买指那些对消费者非常重要的购买活动。（与消费者自我及自我形象紧密联系，涉及到社会和个人风险等）
低度参与购买指对消费者来说不十分重要的购买，消费者以为不值得花时间和精力去搜集信息和在大范围内考察产品。
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品牌忠诚度：
复杂和有限决策并不是在每次购买行为中发生，当消费者进行重复选择购买时，会从以前经验中获取信息，几乎或根本不做任何决定，就可买到最满意的品牌。这是对某一品牌反复满意和信任的结果。（如英雄奶粉）
惯性
消费者始终购买同一品牌的产品，不是因为对这一品牌的忠诚，而是不值得花费时间和精力去寻找另一替代品牌。（蔬菜和面巾纸等）
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品牌态度—消费者对某一品牌的满意或不满意。品牌态度可以用三个因素来表述：
（1）形成对品牌的信念。然后
（2） 对品牌的态度。然后
（3）购买或不购买的意向。

 

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