消费者享有九项权利(ppt 29页)

消费者九项权利法规案例点评 简介

 

一、安全权
《消法》第七条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身，财产安全不受损害的权利。
[案例]庆典烟花伤及人眼  受害人获赔一万二

二、知情权
《消法》第八条规定：消费者享有知悉购买、使用商品或者接受服务时真实情况的权利。
[案例]员工信口乱承诺  企业也要负责任

三、自主选择权
《消法》第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
[案例]装电话搭售话机  消协出面来纠正

四、公平交易权
《消法》第十条规定：消费者在购买商或者接受服务时，有获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者强制交易行为
[案例]手机话费一押四年 用户欲退难上加难

五、求偿权

六、结社权

七、获得知识权

八、受尊重权
九、监督权
《消法》第十五条规定：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
【案例】消费者举报 抓到一条“大鱼”

..............................