消费者服务购买行为分析(ppt 33页)

消费者服务购买行为分析目录：
第一节    消费者服务购买过程
第二节    影响消费者购买决策的主要因素
第三节    消费者购买服务时的决策模式

 

消费者服务购买行为分析内容提要：
购前阶段：
问题的出现
服务的购买源于消费者自身的生理或心理需要
消费者通常不知道存在着某些服务。他们需要购买这些服务，但是没有足够的信息，所以不怎么主动寻求 。
购买者实际上最先接受的是当作服务的一个部分的宣传 。
……

感受的风险：
服务的不可感知和品质内容的高含量，它只能靠经验验证
质量不稳定
服务一般不是带保险出售的
复杂性（消费知识，经验评估，消费之后都无法加以评估 ）。
……

对品牌的忠诚：
顾客对某个品牌的忠诚度主要取决于：转移品牌的成本、替代品的适用性、购买风险以及以往的经验
服务产品保持更高的对品牌的忠诚 的原因
放弃一个服务品牌而改换另一个服务品牌的成本往往要高
对品牌的忠诚也是与感觉的风险程度成比例的
销售服务的组织更加关注“老顾客”，这就是使得他们更不舍得老服务机构 。
 

 

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