物业公司顾客服务策略(doc 32页)

物业公司顾客服务策略目录：
第一章、基本礼貌
第二章、接听电话的艺术
第三章、待客的态度及词令
第四章、物业管理行业对客服务的策略

 

物业公司顾客服务策略内容提要：
高傲的客人:
对于这类客人，首先要恭敬、谦逊，使他自尊心得到满足，然后再细心聆听他的说话，以了解其意旨所在，酌量情形，替其办理，办妥后更要道谢。使到对方在表面上得到胜利，而自己却得到实际的利益。这种做法在面对这些客人最为用得着。假如客人提出过分的要求时，也不宜直接拒绝，可说自己不能作出任何决定，要请不上级等，以便日后有解决的余地。
高傲的客人，多数目中无人，除小心应付外，有时不妨略加赞扬，反可挫他的锐气。但在末了解对方性格之前，还是不要妄抛高帽，以免弄巧反拙。

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