对客服务的关键时刻(ppt 35页)

主要内容
对客服务的关键时刻
没有给客人留下美好回忆和传诵故事的服务是零服务！
好的服务是需要设计的
设计服务的基本步骤
设计案例一：为客人点烟
设计案例二：送客人进电梯
抓住关键时刻设计精细服务
叫醒服务
预订服务
行李服务
入住登记服务
结账服务
整理客房服务
五十字小留言条引出千字表扬信
洗衣服务
餐饮服务
感动宾客的服务六要素

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