优质客户服务培训课程(ppt 32页)

优质客户服务培训课程目录：
1、谁是我们的顾客？
2、顾客给我们带来什么？
3、顾客流失的主要原因
4、怎样理解服务？
5、服务人员必备的职业素质原因
6、服务人员必备的职业素质
7、怎样做好服务？
8、物业管理服务的关键
9、个人优质服务的关键
10、服务从心开始
11、如何创造积极
12、服务的黄金法则
13、…………

 

优质客户服务培训课程内容提要：
当顾客不满意时：
4%的顾客会说出来。
96%的顾客会默默离开，转向其它竞争品牌。
80%的顾客会选择永远也不关注这家企业的服务，这些不满的顾客会把这种不满传递给8%的顾客。这8%的顾客还会把这个信息传递给另外5%的人。
因人员而流失：
对顾客没有问候或微笑
传递不准确的信息或缺乏应有的知识
与其他员工聊天或接打电话，以致于忽略了对顾客的注意
鲁莽或漠不关心的态度
不得体、不卫生或太随意的外表和装饰
让顾客感到不快的语言沟通

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