您现在的位置: 精品资料网 >> 市场营销 >> 售后服务 >> 资料信息

令人振奋的服务培训课件(PPT 35页)

所属分类:
售后服务
文件大小:
1975 KB
下载地址:
相关资料:
服务培训,培训课件
令人振奋的服务培训课件(PPT 35页)内容简介
目录
第一部分:为什么
1通往新文化的旅程
2可能性的途径
3证明的方法
第二部分:引导
4. 带头引导
5. 来自各层次的引导
6. 探寻重要性的旅程
第三部分:建立
7. 公共的服务语言
8. 迷人的服务愿景
9. 服务招聘
10. 服务交流
11. 服务方向
12. 服务认可和奖励
13. 顾客的声音
14. 服务措施和指标
15. 服务提升的过程
16. 服务的补救和担保
17. 服务基准
18. 服务角色模型
第四部分:学习
19. 学习需要实践
20. 服务的六个层次
21. 你的感知点
22. 大局
23. 建立服务伙伴
24. 承担个人责任
第五部分:推动
25. 你的实践路线
26. 从实践中学习
27. 不仅仅是商业哲学

..............................