服务营销与相关理论(ppt 31页)

主要内容
第一节  服务营销理论的发展
第二节  服务营销的研究对象
第三节  服务营销与相关理论
第四节  服务营销与企业文化

 

 

第二章    服务营销与相关理论
第一节  服务营销理论的发展
一、服务营销学的兴起的原因
二、服务营销理论的发展阶段
第二节 服务营销的研究对象
一、服务营销特殊性
二、服务营销的研究对象
三、服务营销学与市场营销学的差异
第三节 服务营销与相关理论
一、服务营销与关系营销理论
交易营销与关系营销的区别
关系营销的市场模型
关系营销的实施层次
二级关系营销
三级关系营销
在客户感觉阶梯上步步高升
关系营销与服务营销
二、服务营销与顾客满意理论
顾客期望与顾客满意
顾客满意与顾客忠诚
 顾客忠诚度的培养
服务营销与顾客满意
资料
三、服务营销与服务利润链理论
服务利润链与服务营销
第四节  服务营销与企业文化
一、企业文化的含义
二、企业文化的构成
三、企业文化的作用
四、企业文化的营销功能
五、服务营销需要以人为本的企业文化
六、企业文化的建设与传播

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