卓越的客户服务管理体系及技巧(ppt 56页)

卓越的客户服务管理体系及技巧目录：
一、什么是卓越的客户服务与管理
二、提升客户服务的领导力
三、加强客户服务的系统化管理
四、建立高效的客服团队

 

卓越的客户服务管理体系及技巧内容提要：
如何建立高效的服务战略：
明确而清晰的客户服务战略
实行可视化管理
对服务的经常性评估
具备友善的客户服务体系
提供个性化服务
围绕客服进行员工管理
向客户推销服务
树立内部客户观念
如何建立高效的服务战略：
客户服务战略规划
与客户保持接触
创建“服务文化”
身体力行
激发员工的责任感

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