物流服务与物流质量管理(ppt 28页)

主要内容
3.1 物流服务管理
3.1.1 物流服务的内涵
3.1.2 物流客户服务的基本特点
3.1.3 物流服务与企业竞争力
3.1.4 物流服务水平的确定
3.1.5 动态的企业物流服务观念
3.1.6 增值物流服务
3.2 物流质量管理
3.2.1 物流质量管理概述
3.2.2 企业物流质量改进
3.3.2 企业物流质量管理的基本途径
3.2.4 ISO质量管理体系与物流企业质量管理

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