客户服务流程和标准(ppt 43页)

主要内容
客户服务流程和标准
客户 服务
理想和使命
服务品质的流程
卓越服务品质课程一览
以客为本
何谓“以客为本”                   
 谁是我们的客户
客户忠诚度
客户对银行的价值
 诚、信、观、心、态
接待客户周期
第一阶段：招呼客户
第二阶段：了解客户
第三阶段：帮助客户
第四阶段：挽留客户
团队工作
何谓“团队工作”？
管理交接过程
处理具有挑战性的处境
运用接待客户周期
其他要诀

..............................