餐饮服务话术(ppt 32页)

主要内容
案例分析（1）
案例分析（2）
投诉的种类
问题讨论：酒楼产生投诉的主要 原因有哪些？
处理疑难问题或突发事件的十大原则
处理客人投诉的程序
案例分析（3）
案例分析（4）
案例分析（5）
案例分析（6）
案例分析（7）

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