全员营销培训讲义(ppt 17页)

全员营销培训讲义目录：
1、销售观念,营销观念的区别
2、菲利浦•科特勒是这样解释营销：
3、公司成立前期
4、公司扩展期
5、公司的未来
6、“顾客满意”营销策略的具体做法是
7、全员营销
8、营销主体的整体性

 

全员营销培训讲义内容提要：
有效地进行全员营销管理，非营销部门应该做到
1、对-以顾客为向导的社会营销观念-达成一致确认，全力争取和支持企业的目标顾客与未来市场。
2、各部门协调一致，全过程、全方位地参与整个企业的营销管理活动，将有助于价值链的改善，顾客让渡价值的增加，从而增加顾客满意度与忠诚度。
3、各项营销管理活动，可能使得各个部门的利益受到一定程度的损害，或增添管理上的困难，如产品设计和原材料采购成本增加，生产日程受到干扰，产品制造困难加大，增加存货，以及造成预算上的麻烦。
但保持或争取更多的顾客将使公司获得长期利益，最终企业部门利益与企业的共同利益达成一致。
当一个公司认识到一个忠诚的顾客在几年内可使公司增加收益这一事实，就会感到忽视顾客，在小事上使顾客委屈，使顾客抱怨增多是愚蠢的。例如国际商用机器公司规定，每一个业务员对失去的每一位顾客，要写一份详细的报告来采取一切办法使顾客恢复满意。
市场营销只是一个部门时，是难于开展工作的；只有当所有员工都重视他们在使顾客满意上所起的影响作用时，才能开展工作。
只有当企业所有部门与员工协调一致地成功设计和实施那些富有竞争性的价值让渡系统，营销部门才会变得卓有成效。

 

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